一枫机票预订方案(机票OA系统)

一、系统概述

一枫机票预订系统是我公司特为各类BSP航空售票代理人、商旅服务公司、旅行社机票业务部门使用而研发的售票管理系统。主要从服务的角度来提升贵公司的服务手段和降低贵公司的运营成本从而获得总体的竞争优势，它使得贵公司的整体资源优势得以充分体现，并能积极响应客户，以帮助贵公司获得最佳竞争状态和成本下降、收益递增。系统中除了传统的预订操作模块外，还引入了当前最新的一些功能模块，代表着当前企业管理软件发展的最新潮流和思想。如传真自动化模块、SMS短消息模块、分销管理模块、CRM客户关系管理模块（客户资料分析、销售分析、商业规则制定、客户关系维护、发掘潜在客户）。强大的功能不仅能帮助订票中心实现预订流程的自动化，而且能轻松自如地处理财务自动化对帐催款，客户分析管理、制订市场营销策略等诸多环节。全面提升订票中心的客服、销售、财务、营销水平，使订票中心在业务不断增长的发展过程中再无瓶颈。

二、基本功能特色

业务系统功能模块包括：
航空订票:
通过Eterm帐号与航信主机相连，利用PID资源共享的优势,预订员。按照电话来客通用的业务处理流程，把客户管理，订单管理，查询管理综合起来，结合航信系统，最大限度发挥预订管理的效率。同时可以支持网络传单,打破地理分布限制，形成一个统一高效的预订处理平台。
客户管理：
一般客户的资料统计，会员客户的资料分析，积分管理，包括积分统计，奖励政策等.通过自动传真、短消息等形式向客户发布促销信息，刺激消费提高利润，培养客户忠诚度，扩大企业信誉及美誉。同时包括对于乘机人的服务。
统计管理:
除一般性的财务统计外，财务类可以自动生成结算明细表、结算对帐表、BSP对帐报表。销售类则可以根据航线，承运人，乘机日期，购票日期等进行统计，自动生成日、周、月以及季度和年度的报表。
配送管理:
包括订票分发，订票处理的流程，选择营业部，分公司之间要实现系统内相互传单,是网络方式实现的
预订管理:
预订功能强大，客人任何复杂的预订均在一张订单里完成;客户资料录入及保存，订单处理，派单。灵活根据会员卡号、机票票号、航班信息或PNR查找客户信息，处理客户来电。可快速显示客户的历史记录,及历史订票记录,及订单记录和常客记录。同时在录入订单时，智能加入常旅客记录，减少预订员，录入乘客姓名，身份证号的处理。
财务结算管理:
送票后的结算处理过程，支持全方位的应收帐款和实收帐款的对帐体系,包括能够出具同行对帐表，客户对帐表，客票对帐表，售票对帐等对帐数据。同时具有收款单和付款单的处理流程，把应收和实收款相对应，应付和实付相对应，给公司高层一个决策依据。供应商、客户对帐单：可以多重选择结算方式；已付金额、未付金额、审核等财务功能。对于航空公司，同行，客户的应收和应付，返佣管理。包括对于应收和实收的财务结算处理。
短消息:
系统自动发短消息通知客人预订结果，节省了公司和客户的时间和通讯费用，可以发送实施天气预报信息，并且可以在节假日和客人生日的时候，系统自动发短消息祝福客人，以期达到维护客户关系的一种方式；同时还可达到为公司广告宣传的作用
其他：
●严格的权限管理，多级安全的数据控制方法（数据库级，应用级，数据操作级）和各级操作员进行分组授权管理，增强系统的安全性；
●丰富的组合统计功能，按自己的需要统计所需数据，既方便又快捷
●灵活的打印工具，打印格式任意设置；
●强大的营销功能，有详尽的客户数据分析和多渠道客户沟通功能；
●业务架构灵活，可按照自身业务流程自行组合系统模块和设定操作方式；
●系统人性化处理，在整个操作中，设置多项快捷键，方便操作员操作，以提高 工作效率。

三、6．1版新增功能特色

1、 采用先进的操作管理模式，系统更加成熟稳定。
2、增加100多处细节改进。对于订票政策和公告发布进一步改进。
3、财务对帐增加了自动销帐体系，可以非常方便的查询到某同行（客户）的应收帐款和实收帐款，形成一套完整的财务结算体系。
4、增加总经理\总监查询项目，可以方便的查询了日、月订票量,订票排行榜、订票统计清单等功能。
5、增加公司制度制定、企业文化制定、考核培训制定和设定排班表等行政管理功能等行政管理工作项目。
6、增加乘机前提醒，半月未销售短信提醒服务功能。
三、技术特点
1、 数据存储采用主流大型数据库Microsoft SQL Server，在运行稳定性、安全性和高性能方面有可靠保障。同时也能很好的适应订票中心业务分布式处理的特点。
2、 符合人体工程学原理，界面简洁明了，操作简单快捷。
3、 平台支持，用Window 2003 Server 或windows 2000 pro均可正常运行，能非常好地适应公司当前系统配置需求。
4、 模块化定制。各部分功能实现采取模块化管理，因此系统搭配非常灵活。在公司发展壮大后业务流程发生变化时，只需做少量定制即可适应新流程。

四、安装环境

服务器：PIII800以上，256MDDR内存
工作站：PIII500 、128M
软件配置：服务器windows2000 server 工作站windows2000或windows2000 server;WinXp;Windows 2003 server